Vendredi midi, apres m’être déplacée au syndicat à propos d’une lettre incompréhensible de l’ONEM répondant à une demande que je leur aurais faite le 26/11/200…5, preuve s’il en est qu’ils ont effectivement inventé la machine à avancer dans le temps, je trouve dans ma boite au lettre un petit papier d’UPS m’annoncant qu’ils étaient passé dans la matinée mais que n’ayant trouvé personne, ils repasseront lundi dans la même période. Mes prévisions se seront donc révélées presques exactes, à un jour près. Ne me reste plus qu’à attendre s’il sera la demain.

Dernier dévelopement dans l’affaire Acer, tout du moins avant le sportif voyage de retour de mon pécé-a-moi-chéri.
Avant hier, quelqu’un sonne à la porte. Une personne d’ups… Qui vient chercher un colis. Colis qui s’avéra être mon ptit ordi à moi chéri que c’est depuis vendredi qu’il est parti, a force de harcelé ces braves gens. Je soupçonne le gars d’Acer d’avoir prévu le retrait une semaine plus tard que ce qu’il avait dit. Après tout, il m’avait promis qu’on viendrait me le chercher un mercredi…

Suite et fin de ma saga de l’été, du roman fleuve, de la série a ralonge que j’ai nommé “Acer Menté”.
Alors que je m’apprêtais à empoigner une énième fois mon téléphone, prête à exploser et que sur les conseils de Merlindemander l’adresse ou adresser ma plainte écrite, on sonne à la porte. Un type d’UPS est (enfin) là. Mon pécé qui me manque tant est enfin parti (ce que j’espere c’est qu’il n’est pas “parti un jour, sans retour”).

Je prend donc note de la date: 16 septembre 2005. En comptant large, mettons qu’il arrive à l’atelier lundi dans la journée et que le technicien d’Acer se mette dessus dans la journée du mardi.
On me promet une répération en maximum cinq jours ouvrés. Ce qui fais que l’ordinateur devrais quitter leurs locaux lundi soir en huit au plus tard. Comptons deux jours pour la livraison (c’est pas Outsiplouc non plus) Je devrais pouvoir le récuperer le jeudi 29 au plus tard. Misère, mais on a pas idée de forcer les gens à utiliser un service de livraison pour mettre 13 jours a réparer/recuperer ce qui peut l’etre fait en 5.

Suite de la saga. Bien entendu, UPS n’a jamais rappelé hier, ce qui fait que moi je rappelle aujourd’hui, nettement moins aimable, mais toujours très correcte (ca donne à peu près la fusion d’une scie avec un glacier) Réponse d’une autre opératrice: “ha ben sisi, on est bien passé hier a 18h.” Je demande a voir, à 18h on était 6 dans la place et pas un n’aurait entendu sonné? De plus, il n’y a pas trace d’une étiquette quelconque dans ma boîte au lettres. Je reste donc dubitative. Toujours est il que la dame m’a promis un enlevement dans la journée. Je sens que si ce n’est pas le cas, lundi, je met Test Achat sur le coup, ca fait déjà quatre jour que ca dure. J’aurais été porté mon ordinateur à réparer, que je le receverais déjà de retour.
Alors comme disait l’autre, il ne faut pas pousser bobonne dans les orties, surtout quand elle a le cul nul.

Suite de l’Acer Marathon. Contre toute attente, le service après vente a rappelé, il y a maintenant une grosse dizaine de minutes. Me donnant un numéro de borderau et le numéro de téléphone d’UPS. Me voilà donc de nouveau pendue au téléphone, avec cette fois ci une dame aimable et compétente qui passe le relais au service expédition/récupération et me promettant une réponse de celui-ci d’ici une heure et demie.
Bizarrement avec eux, je suis plus confiante. Par contre, ce qui m’inquiète c’est que vu le temps qu’Acer prend pour venir me chercher mon pécé, leur promesse de “réparation dans les cinq jours ouvrés” me fait peur. Non pas que je mette leurs compétence techniques en doute, loin de là, je crois que ce sera réparé en temps et en heure. C’est surtout le retour du colis pas encore parti qui me fait peur…

Bon il est 16h40, ne voyant toujours rien venir, je rappelle. Donne le RMA. L’opératrice répond qu’elle va vérifier et qu’ils ont un borderau d’UPS et qu’elle me retéléphone dans quelques minutes pour me dire quoi.
Je demande a voir pour la suite

Je retéléphone ce matin, histoire de me passer un peu les nerfs, dejà me faut cinq minutes avant de tomber sur un opérateur, en l’occurence, unE opératrice, dommage me dis-je ce n’est pas le même mec qu’hier. Je lui réexplique mon problème, (votre transporteur? Il était au cinéma?, pensais-je très fort au dedans de moi-même). Réponse de l’interessée, “oui c’est normal il a pris du retard mais devrait être là aujourd’hui.”
Je prends note, il est donc 10h43 et pour le moment, personne n’est passé, celà dit, ils auraient pu au moins prévenir. Non mais c’est vrai quoi, des fois que j’ai d’autres choses à faire en plus de les attendre deux jours de 9h à 17h .
12h30. On sonne a la porte. Pleine d’espoir je vais ouvrir. Tiens, fausse alerte, c’est juste un ouvrier de la cuisine qui s’est retrouvé enfermé a l’exterieur.
13h15. Je ne vois toujours rien venir. Bientôt je me rebaptise Anne…
EDIT: 13h30: on ressonne. Tiens le retour de l’ouvrier deux le détour. Ce coup ci il a été cherché des sandwiches.
14h00: encore un ding dong, pas de fol espoir, ce n’est que David. Enfin, dans “ce n’est que”, j’me comprend.
EDIT2: toujours quelqu’un qui sonne a la porte, j’y crois plus trop, mais je vais ouvrir quand même. C’est encore un cuisiniste.
Je sens que si ce soir il n’est pas passé, c’est plus que secoué qu’il va être le cocotier…

Heureuse détentrice d’un notebook acer 2000, je suis moins ravie depuis quelques semaines déjà. Mon pécé à moi que j’ai donnait des signes de faiblesse au niveau des charnières. Il n’a fallu de quelques jours en plus pour que la charnière rende définitivement l’âme (au point que mon pécé, je sais plus l’ouvrir). Soit, ce sont des choses qui arrivent, celà fait partie des aléas de la vie des portables.
Résignée, je téléphone au SAV d’Acer, vu que je bénéficie d’une garantie étendue sur trois ans. Déjà là, ca craint: je tapote que je veux mon truc en français et là je tombe dans la 4e dimension. Le type qui me répond à un accent… africain à couper au couteau. Que le SAV soit basé au Sénégal ou dans un autre pays d’Afrique francophone ne m’étonnerais guère, vu qu’en plus c’est un 078. Bon passons, ca ne me dérange pas plus que ça, tant que la personne que j’ai au téléphone soit un tantinet compétente. Tu rêves Albert:

– Moi: “Explications du problème de mon pécé à moi qui me manque tant et tant”
– Lui: Numéro de série svp
– M: *dicte le numéro vachement long marqué sur ma garantie*
– L: C’est pas le bon numéro Madame, il me faut celui marqué sur l’ordinateur
– M: *pense en dedans de moi-même: et tu penses que je t’ai donné quoi gros nigaud? Le numéro de série de mon frigo?* ben je ne vois que celui-là marqué sur la garantie. Il n’y a pas de numéro s’en approchant sur mon pc
– L:*impatient* Sisi, regardez bien madame il doit y être marqué
– M: Non je ne vois que trois étiquettes et je peux vous le jurer, le numéro de série n’est pas marqué dessus. Il y a une encore une étiquette à moitié effacée mais là désolée je ne sais pas la lire.
– L: Bon ben vous êtes qui? et où?
– M: *Débite les infos données sur la garantie me concernant*
– L: Mais votre numéro de téléphone
– M: *exaspérée paske il commence à me gonfler à me prendre pour une conne depuis 10minutes* c’est pas marqué sur votre fiche? Bon le voila
– L: C’est quoi le problème?
– M: *pense en dedans de moi même: et bien il est grand temps d’y penser à ça* *explique le problème de mon pécé à moi que j’aime*
– L: J’en prends note, on vous envoie un transporteur pour venir le chercher,… vous êtes là demain (mercredi) entre 9h et 17h?
– M: Bien sûr. Et je l’emballe dans quoi? plutôt bien protegé?
– L: *parlant comme à une débile, limite condescandant avec son accent à la con auquel je comprends peut être un mot sur trois* “Mais oui madame, il faut bien l’emballer vous savez nous on s’occupe pas de ça”
– M: *très polie parce que j’ai besoin rapidement de l’ordi* “très bien merci”

C’était hier ça, mardi quoi. On est mercredi, il est 17h44 et je n’ai pas vu l’ombre d’un gars venu pour chercher mon pécé.
Je sens que demain, je vais être nettement moins aimable au téléphone. Et que si j’ai le malheur de retomber sur le même gars, il risque de se faire secouer le cocotier et pas qu’un peu….
Acer, le seul SAV où c’est qu’on le prononce à la française: “ASSEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEZZ!!!!!!!!”

Chez mes parents, savez-vous ce qu’il y a, il y a une AP USROBOTIC, un routeur de la même marque et un modem adsl.
Le modem fonctionne, ca c’est sur, le pécé directement connecté au cable lui fonctionne sans problème. La ou ça se corse, c’est dans la distribution US Robotic. Quand c’est pas l’AP qui déconne, c’est le routeur qui route rien du tout. Je m’explique: le pc de mon frère est à un 2e étage et relié au net par wifi. Jusqu’à y a quelques mois, tout était à peu près normal. Maintenant, ca fait plusieurs semaines qu’il y a de sérieux problèmes: soit des pertes de réseaux d’où résultent des connexions/déconnexions intenpestives, soit un réseau qui disparait carrément parfois pendant plusieurs heures. Pas très pratique pour bosser. Mais le pire c’est d’essayer de jouer en réseau: par exemple, World of Warcraft ne passe pas, il s’explose lamentablement à la connexion là ou Guild Wars résiste vaillamment quelques minutes.

L’AP quant à elle ne veut même pas se laisser reconfigurer. Je subodore un problème de chevauchement de canaux mais que faire? La dernière fois que j’ai essayé d’aller dans son setup, elle savait même pas se trouver/situer elle-même.
Mais que dois-je faire?
Je suis preneuse de toute idée n’incluant pas le sacrifice de cartes informatiques quelconques…